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保固流程

售後服務,才是一切體驗的開始

保固流程

什麼狀況下我可以申請保固?

01

商品仍在保固期內

火星計畫的商品一律都提供一年以保固或換新一次,請在收到商品後核對是否有收到保固卡,在保固期間內出示保固卡,只要是非人為損壞我們將為您提供保固服務,讓您買得安心也用得放心,保固處理時間約需要5-7天。

02

商品損壞,無法使用

凡於保固期內出現之非人為損壞,請循產品保固卡背後之客服電話進行維修、換新,若是人為損壞,也請聯繫客服討論。寄送回本公司維修之運費,需由消費者自行承擔,寄回時請附上保固卡及聯繫資料,以紙條備註產品問題,幫助維修部門加快檢驗動作。

03

保固後,壞了怎麼辦

請放心,如果您的商品在保固期後不幸損壞,也可聯繫保固卡背後之客服電話進行維修。我們會需要您將產品寄送回本公司,運費需由消費者自行負擔,寄回時請附上保固卡及聯繫資料,以紙條備註產品問題,幫助維修部門加快檢驗動作,處理時間約要5-7個工作天。

 

維修需收檢測費200元,我們會在檢測完畢後與您電話聯繫報價,若確定維修或舊換新檢測費可直接折抵。