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火星聖誕計畫
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Line-保固流程

售後服務,才是一切體驗的開始

保固流程申請

您好,很抱歉造成您的困擾,麻煩請您依照下列步驟申請保固流程:

01

拍照上傳保固卡

請您在Line客服上拍照上傳您的保卡,保卡上需有產品編號、購買日期,如您購買日期為依發票日期保固,需附上購買平台的證明或是發票,如您未能提供保固卡,也請您提供購買證明,讓客服人員為您服務。

02

簡述商品問題

麻煩您先使用文字簡述商品問題,如方便的話也請您在Line客服附上您的產品故障照片或影片,加速客服人員為您服務,部分問題可透過常見問題替您解決。

03

耐心等待

請您耐心等候,火星計畫非常注重售後服務,但因為訂單量眾多,所以無法在第一時間即時回覆,我們收到您的訊息後會在上班日的24小時內為您服務,再請您耐心等候,造成您的困擾我們很抱歉,祝您順心。

 

客服人員協助您處理商品時,收到商品後約需要5-7個工作天會將產品寄回。

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